二、钥匙也可以“改装” 033 小伙引起众怒

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(小说屋 www.xiaoshuoge.info)    “拿投诉威胁谁呢?当我怕呀?”

    祁嘉这句话没撒谎,也没吹牛,他是真的不怕投诉。

    那小伙大拇指一直没放下,高高地举着,嗓门又一个高八度:“你是真牛逼呀,投诉你都不怕。”

    “你要投就快点投,磨叽什么玩意儿?”

    “真牛逼,我必须得投诉你了!”

    那醉酒的小伙从兜里掏出后玻璃全碎的iphone4s,调出摄像头,拍着祁家的胸牌。

    祁嘉将胸牌贴了贴。

    “不行,我拍得不清楚,你先站好,我重新拍一张!”

    祁嘉可以完完全全肯定,这个醉酒的精神小伙,就是在故意找他的毛病,喝点酒在车里闹事。

    时间过了一分钟……

    那小伙子一遍一遍调试,一遍一遍拍。

    车厢里旅客有说有笑地看着,几十人的目光注视着他,祁嘉真的有些不舒服。

    “你这破玩意儿能不能行?扔了我都不用的东西!能不能拍下来了!拍不下来我给你拍!”

    “别动别动,我马上就拍完!”

    那小伙子满脸坏笑,也不知道在干什么。

    祁嘉要拿他的手机,他就躲开,依然是那个姿势,口中大声地说:“你给我站好了!行,拍完了!”

    祁嘉回到乘务室,再次拿起题时,一点心情都没有了。

    这也就是社会主义国家呀,要以人为本,人民大于一切。若是资本主义,这小伙子挑衅体制内的人员,很可能会惹了大事!

    谁知,那小伙又走了回来。

    “你站起来,我再拍一下,我没拍清楚。”

    祁嘉真的有些受不了了。

    “这里光线不好,我去门头,你过来好好拍。”

    “行那就去门头。”醉酒的小伙子晃晃悠悠,跟随祁嘉来到了门头。

    祁嘉关上了两端门,指着中间的灯,笑着说:“这个位置光线好,你站在里头,拍得能清楚一些。”

    那小伙子,好像没意识到危险即将来临,转头走了过去,掏出手机看了看。

    “这里的光线…”

    那小伙子话还没说完,只感觉腹部一股剧痛,“嗷”的一声,捂着肚子就蹲了下去。

    祁嘉这一拳,卯足了十分的力。

    回头看了一眼,见车厢旅客都没有过来看,也没有什么反应,抬起脚,对着醉酒小伙身上一顿踹。

    “能不能拍清楚?好好拍!”

    要说打人这个事情,肯定是祁嘉不对。

    路风问题处理原则,一般来说,殴打旅客未造成轻伤,通常视为服务质量不良反映,影响服务形象和旅客体验。

    若殴打旅客造成轻伤,会被定为严重路风事件。

    依据《铁路旅客运输服务》相关内容,站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成轻伤及以上伤害的,属于较为严重的服务质量事件。

    同时,造成轻伤已构成故意伤害罪,需承担相应刑事责任。

    祁嘉几脚下去,心里也比较解气儿。

    “你不是故意的吗?不是故意挑衅我吗?要说当流氓,你还真没有老子玩的好!”

    祁嘉掌控的力度比较好,都是踹在了肉多的地方,造成轻伤是不可能的。

    就算是打人,顶多是服务质量不良反映,投诉不过就是扣个几百块钱,根本算不上刑事案件。

    背题,也有好处,这些问题知道得清,可以擦着规章的边缘触犯。

    况且,这个地方没人看见,也没有监控,哪有证明他打人呢?

    他不想做这样的事情,使这小伙子挑衅在先,可能是他语气有些问题,但阻止小伙子在车厢里嗷嗷叫,这本就是分内之事。

    祁嘉掏出对讲机,呼叫李峰。

    “李车长,十六车十七车门头,有个喝多的小伙子冤枉我打他了,嗓门很大,扬言要投诉,你过来看一眼呗?”

    很快,对讲机就传来了李峰的回复。

    “我马上到!”

    李峰和班长王晨第一时间赶到了现场,那小伙子躺在地上,装作很痛苦的表情,嘴里不停地“哎哟、哎哟”着。

    李峰打开密录仪,蹲下身查看了一下,又回头看了看祁嘉,冷声询问道:“到底是怎么回事?”

    祁嘉将刚才的事说了一遍,但是绝口不提打人的事,就说到门口拍胸牌,那小伙子就这样躺下了,也不知道为啥,是故意找毛病。

    嗯?

    李峰了解祁嘉的性格。

    和旅客发生纠纷,肯定是他的语气不好,但要说打人吧,班组多少年也没有发生过这样的事情了,应该不太现实。

    这时,门口聚集了一堆旅客。

    因为上报的是打人,乘警也急匆匆地赶了过来。

    李峰回头询问着围观的旅客:“你们看见了吗,是我的职工打人了吗?”

    围观旅客互相看了看,摇了摇头。

    “我们没看到,我们只听到这小伙子嗷嗷的叫声,没看到两个人打架。”

    “当时,他俩在这里,这小伙子要拍列车员的胸牌,来来回回拍多少次,还挑衅人家,后来我睡着了,俩人咋上这来不知道。”

    另一个旅客也说:“这小伙子喝点酒,一遍一遍骚扰人家,大半夜接水嗷嗷叫。”

    “那水就八十多度能烫成啥样?列车员不让他喊,让他保持安静,这俩人就呛起来了。”

    祁嘉没想到,旅客都对这小伙子产生了意见。

    这时,又有几个旅客赶了过来。

    “这列车员没啥毛病,那小伙子喝多了,在车厢里可打转悠,见谁跟谁要烟,烦死了!”

    “就是!”

    这时,一个小姑娘也站了出来,对李峰说道:“他刚才还摸我的脸呢,我寻思出门别惹事,就没报警,警察叔叔,这小子臭不要脸!”

    那躺在地上打滚的小伙,一听舆论风口从列车员身上转到他身上了,打人的列车员成正派人物了,立马不疼了。

    醉酒小伙站起身来,面色气得通红,扯着大嗓门对其他旅客喊道:“你们都是瞎是不是啊?那大飞脚给我踹的,差点没给我踹死!都没看见?”

    众多围观的旅客,全都鄙视地看着小伙,眼中满满的嫌弃。

    “大半夜的都在睡觉,你在车厢里搁哪溜达,见谁和谁要烟抽,列车员管你,你还有理了?就算打你也是活该!要是在车下边,打死你个逼养的!”又有旅客愤愤不平地骂道。

    “好!好!你们都拨弄是非,打人的没有事我有事啊?你们是真牛逼呀!我必须投诉你们!”小伙胸膛剧烈地起伏着,看着自己的肩膀和大腿。

    又有旅客说道:“根本就没有什么青紫的痕迹,现在证人这么多,你就算冤枉人家,我们也都会为他作证的!”

    “艹!你们都是傻逼,一群大傻逼呀!”小伙扯着嗓子吼道。

    “给你点儿脸了,你他妈骂谁呢?”

    “这小伙子说咱们都是傻逼,削他!”

    “正义永远会迟到,但不会缺席,列车员穿着制服不能动手,咱们教训一下这不要脸的东西!”

    一瞬间,几个大老爷们就涌了上来。

    一顿大飞脚落在醉酒小伙身上,那小伙抱着头躲在车门口,刚才的嚣张劲儿全都没了。

    好在李峰和王晨还有乘警拦着,否则,可能会出现大事。

    李峰王晨一边安慰着旅客,一边将旅客向车厢两端疏散。

    那醉酒的小伙子惹了众怒,乘警将其带离了现场。

    祁嘉心里明白,就这样的处理方式,应该算是很完美的,但算不上最完美。

    醉酒旅客到哪里人家都烦,而且容易惹出事端,他不应该动那个手,最完美的处理方式,是让这小伙子惹起众怒,旅客群起而攻之!

    而经过这一个事,祁嘉对另一道题印象也很深了,就是服务质量问题,殴打旅客造成什么样的伤害有什么样的处罚。

    过了没多久,李峰从餐车回来,将祁嘉叫到了乘务室,柔声细语地说:“哥们,你别跟我撒谎,那小伙子就说你打他了,你到底打他没有?”

    《三国演义》里,曹操为什么喜欢曹丕,因为这个儿子知错、改错、不认错!很符合他的性格!

    祁嘉是死都不能承认的。

    李峰点了点头,看了一眼手表:“刚才旅客作证的过程我都拍下来了,像这种事情,投诉也没事,诬告顶多是分析。你记住了,别管你动没动手,就是别承认打人!”

    祁嘉没有点头,但也没有摇头。

    谁知道李峰,是不是在诈他?

    李峰转头走进办公席,从业务员文包里拽出几张白纸交给了祁嘉:“去找几位旅客写证言,留下他们的车票信息身份证号和姓名、手机号,以便于后期调查。”

    “知道了,李车!”

    这大概就是那句老话,恶人自有恶人磨吧?

    一趟班,遇到这种事情,题也没背下来多少,反倒给自己惹了一肚子的气。

    终到那天,李峰、赵文轩带着祁嘉,又来到那个最熟悉又陌生的地方,曲队长的办公室。

    曲队长揉着眼睛,脸黑如墨:“你们怎么跟我答应的呀?不说是一年没有投诉吗?两趟班弄俩了呀!能不能行了啊?”

    李峰满脸堆笑地说:“队长,这不是意外情况嘛,那个旅客喝多了酒,在车厢里谁都骚扰,诬陷咱们打人也是在常理之中啊!我有旅客证言,也有旅客作证的视频。”

    砰!

    曲队长一拍桌子,愤怒地说:“蚊子不叮无缝的蛋,如果不是他惹怒了那个旅客,人家能说出这话吗?打没打人,人家投诉信息上面写的殴打!就算是诬告,对咱们车队有没有负面影响?”小说屋 www.xiaoshuoge.info
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